Définition

Les « soft-skills » désignent les qualités personnelles permettant aux personnes de produire des réactions adaptées à leurs environnement et interagir efficacement en faisant appel à l'intelligence émotionnelle.


Chiffres clés 2017

  • 77% des employeurs affirment que les soft skills sont aussi importantes que les hard skills.
  • 98% des vendeurs identifient les relations comme le facteur le plus indispensable à la création des affaires.
  • Seulement 7 % de la communication est verbale (mots prononcés), 38% vocale (ton de la voix, intonation) et 55% visuelle (language corporel).
  • Un manager qui manquent de soft skills coûtent aux USA 360 milliards $ chaque année (dépenses de santé liés au stress des employés, perte de productivité, taux de roulement des employés élevé).


Soft Skills dans la vie

Les soft-skills est un sujet souvent abordé dans un context professionnel. Pourtant, ces compétences sont parfaitement applicables dans une vie sociale et familiale. Ceci provient du fait que la psychologie humaine est soumise aux mêmes lois indépendamment des environnements.


Liste des soft-skills


Ecoute active

Une technique développé par le psychologue américain Carl Rogers. Elle consiste à écouter attentivement ce que raconte l’interlocuteur en lui indiquant régulièrement que l’on comprend le message qu'il essaye à transmettre. Il doit se sentir écouté et compris sans être jugé ou interrompu pour qu'il s'exprime librement.

  • Éviter les préjugés.
  • Témoigner de l'empathie et de la bienveillance.
  • Etre attentif à la communication non-verbal de l'interlocuteur.
  • Pratiquer la reformulation.
  • Montrer des signes visuels et verbaux d’intérêt.


Empathie

C'est la capacité à "se mettre à la place de l'autre" et comprendre fondamentalement ce qu'il ressent afin de pouvoir expliquer, anticiper et guider son comportement. On en distingue 2 types :

  • Empathie cognitive : la capacité de comprendre la perspective ou l'état mental d'autrui.
  • Empathie affective : la capacité de comprendre l'état émotionnel d'autrui..


Pensée critique

La capacité à se protéger des biais cognitifs qui nuisent à la pensée rationnelle. Voici quelques biais auxquelles nous somme vulnérables :


Leadership

Le pouvoir d'un individu à influencer un groupe naturellement par des compétences personnelles qui lui confère la capacité d'être écouté et suivi. Voici les traits de personnalité d'un excellent leader selon Jim Rohn :

  • Soyez fort mais pas rude.
  • Soyez gentil mais pas faible.
  • Soyez audacieux mais pas menaçant.
  • Soyez humble mais pas timide.
  • Soyez fiere mais pas arrogant.
  • L'intégrité.
    Ne pas changer le comportement selon le contexte.
  • L’honnêteté.
    Avant de vous suivre, les gens ont besoint de savoir qui vous êtes vraiment.
  • La fidélité.
    Faire preuve de percevérance, Rester fidèle au moments difficiles.
  • Le sacrifice de soi.
    Soyez le premier à arriver au travail, le dernier à quitter.
  • La responsabilité.
    Prenez des décisions difficiles, ne craignez pas la responsabilité.
  • L'enthousiasme.
    Être passionné par ce que l'on fait est un moteur dont on sous-estime souvent la puissance.


Créativité

La capacité d'un individue à imaginer une solution originale à un problème. Voici 10 outils/techniques pour stimuler la créativité :

Un test classique pour connaitre l’étendue de la créativité d'une personne est de lui demander d'imaginer des utilisations qu'on peut faire d'un trombone.

  • Cliquez pour en découvrir 11


Small talk

Le small-talk est une conversation où l’importance n’est pas tant le sujet de conversation, que l’acte de la conversation. C'est « Parler pour ne rien dire ». Le Small talk est un outil indispensable pour briser la glaçe. C'est à travers ces conversations légères que l'on crée du relationnel et que l’on gagne la confiance de l’autre.

Voici quelques exemples pour lancer un small-talk :

  • Recommanderiez-vous ce/cette [la nourriture ou la boisson qu'ils tiennent] ?
  • Que pensez-vous de [une actualité] ?
  • Avez-vous entendu parler de [une actualité] ?
  • Comment vous êtes-vous retrouvés à [nom de l'événement] ?
  • Quels sont vos plans pour le week-end ?
  • Quels sont vos plans pour vos prochaines vacances ?


Humour

L'humour est probablement la meilleure arme que nous ayons pour construire des relations, désarmer les situations stressantes et entretenir une bonne ambiance au travail.

Voici quelques formes récurrentes d'humour :


Storytelling

C'est « l'art de raconter des histoires ». Nous utilisons des actions et des faits réels pour engager les émotions et l'imagination du public. Ceci, en jouant principalement sur le suspense, l'empathie, la surprise et l'humour. Voici quelques techniques souvent employées en storytelling :


Techniques d'influence


Réciprocité

Si une personne nous rend service, nous sentons dans l'obligation de lui rendre service à notre tour. Le fait de recevoir crée donc inconsciemment une dette. Pour en profiter, pensez à donner avant de recevoir afin de produire une réponse favorable à une requête qui aurait été repoussée.

Exemple
Un serveur offrant un bonbon de menthe au client avec un joli mot pour augmenter son pourboire.


Authorité

Une personne ayant besoin d'une autre obéira à ses demandes pour ne pas le perdre (perdre le besoin qu'il satisfait).

Exemple
Un employeur demandant un faveur à ses employés.


Rareté

Les gens valoriseent ce qui est rare et ce qui tend à disparaître.

Exemple
Un vendeur fixant la date d'expiration d'une offre.


Engagement

Les gens se sentent obligés de respecter leurs engagements même s'ils changeront d'avis.

Exemple
Le taux de participation au vote augmentera en appelant simplement les citoyens pour leurs demander s'ils vont y participer.


Preuve sociale

Un individu en situation de doute aura tendance à adopter le comportement d'autres personnes.

Exemple
Un acheteur en ligne consultant les avis clients d'un produit.


Appréciation

les gens sont plus susceptibles d'être influencés par des gens qu'ils aiment


Pouvoir d'expertise

Vous gagnez en puissance d'expert lorsque vous montrez un haut niveau de compétences dont les gens autour de vous ont besoin. Ceci, incitera les gens à vous suivre en faisant confiance à vos conseils.


Habitude

Les gens ont du mal à se passer des habitudes.

Exemple
un repas, un café, un Freedent


Liberté

Dire à une personne « vous êtes libre » lui met face à une situation qui lui pousse à choisir l'option qui jeu en votre faveur pour préserver son image et se protéger des sentiments de culpabilité.


Étiquetage

Attribuer une qualité à une personne lui incite à rester cohérent avec cette étiquette qu'on lui colle.


Pied dans la porte

Elle consiste à formuler une demande abordable qui va permettre l'aboutissement d'une autre plus engageante.


Porte au nez

Une technique qui consiste à précéder la vrai sollicitation par une demande plus difficile. Par Biais d'ancrage la demande sera perçue beaucoup plus facile que si elle avait été directement formulée.


Question tendancieuse

Une technique qui consiste à formuler une question contenant une affirmation que l’interrogateur cherche à confirmer.

Exemple
Comment avez-vous réussi à arrêter la cocaïne ?


L'art de bien parler


Comparaison

Un rapport de ressemblance entre deux éléments au moyen d’un outil de comparaison.

Exemples

  • Ruser comme un renard
  • Heureux comme un oiseau dans l'air
  • Dormir comme un bébé
  • Croire dur comme fer
  • Simple comme bonjour
  • Vieux comme le monde
  • Se vendre comme des petits pains
  • Rougir comme une jeune fille
  • Aimer comme un fou
  • Chanter comme une casserole
  • Blanc comme neige
  • briller comme le soleil
  • Moi, j’étais là, comme une pierre qu’il mesurait
  • Vous serez seul dans votre loge comme le roi


Hyperbole

Elle consiste à exagérer. Elle augmente ou diminue excessivement la vérité des choses pour produire plus d’impression.

Exemples

  • Je meurs de faim.
  • Elle est glacée de peur
  • Elle me confia son sac. Il pesait au moins une tonne !
  • Un bruit à réveiller un mort.
  • Se faire tuer.


Métonymie

Remplacer un mot par un autre mot selon un lien logique (par glissement de sens).

Exemples

  • La ville dort (contenu - contenant)
  • Faire du piano (instrument - activité)
  • Boire la mort (effet - cause )
  • Lire un Zola (écrivain - oeuvre)
  • Faire la cuisine (lieu - activité)


Accumulation

Énumération plus ou moins longue de termes pour multiplier les informations et insister sur une idée.

Exemples

  • Don Fernand, dans sa province, est oisif, ignorant, médisant, querelleux, fourbe, intempérant, impertinent.
    Jean de La bruyère, Les Caractères
  • Je n’ai plus que les os, un squelette je semble, Décharné, dénervé, démusclé, dépoulpé.
    Ronsard, Je n’ai plus que les os
  • Le lait tombe ; adieu veau, vache, cochon, couvée.
    La Fontaine, Fables, La Laitière et le Pot au lait
  • Devant eux, sur de petites tables carrées ou rondes, des verres contenaient des liquides rouges, jaunes, verts, bruns, de toutes les nuances.
    Maupassant, Bel ami


Métaphore

Une comparaison sans outil de comparaison. Elle désigne une chose par une autre qui lui ressemble.

Exemples

  • La fleur éclose se promena avec son père.
  • Il pleut des cordes.
  • Cette faucille d'or dans le champ des étoiles.
  • L'espoir est une terre lointaine.
  • Gardez bien en vous ce trésor, la gentillesse.
  • L'enfance est un voyage oublié.


Gradation

C’est une énumération de termes organisée de façon croissante ou décroissante.

Exemples

  • Va, cours, vole, et nous venge - Le Cid de Corneille
  • Je vous aurais suivi mon frère, mon capitaine, mon roi - Les seigneur des anneaux de Peter Jackson
  • Sous les coups du chômage, le tissu social du pays est en train de se déchirer, famille par famille, immeuble par immeuble, quartier par quartier - Yann de l'Ecotais
  • Elles piaillaient, beuglaient, hurlaient - Baudelaire, Le Vieux Saltimbanque


Périphrase

Elle remplace un mot par une expression qui le définit.

Exemples

  • La créatrice de tes jours (ta mère)
  • L’or noir (le pétrole)
  • La langue de Molière (le français)
  • Le roi des animaux (le lion)
  • L'astre de la nuit (la lune)


Personnification

Représenter un animal, un lieu ou un objet sous les traits d’une personne.

Exemples

  • Les branches des arbres hurlaient sous l'effet du vent
  • La nature dormait.
  • la Mort frappa à sa porte
  • Liberté, guide moi
  • Un soleil voit naître et mourir la rose
  • Les jours d’exécution, l’hôtel de ville vomit des gendarmes de toutes ses portes
  • Je me promenais sous les larges bras des marronniers
  • Voilà cinq semaines que j'habite avec cette pensée, toujours seul avec elle ...


Euphémisme

Elle consiste à atténuer l’expression d’une idée ou d’un sentiment (pour ne pas déplaire ou choquer).

Exemples

  • Il nous a quitté = Il est mort
  • Vagabonds = S.D.F. (Sans domicile fixe)
  • Vieux = Personne du troisième âge
  • Chômeurs = Demandeurs d’emploi
  • Aveugle = Non-voyant


Allégorie

Représente de façon concrète et imagée une entité abstraite.

Exemples

  • Sur les ailes du Temps la Tristesse s'envole - Jean de La Fontaine
  • Tu marches sur des morts, Beauté... - Baudelaire
  • Avec quelle rigueur, Destin, tu me poursuis. - Jean Racine, Phèdre


Litote

Elle consiste à dire moins pour faire entendre plus. Elle utilise souvent la négation.

Exemples

  • Ce n'est pas l'idéal.
  • Ce n'est pas rigolo.
  • Il n'a pas l'air très intelligent.
  • Elle n'est pas naÏve.
  • C’est pas pour demain.
  • Ça ne sent pas la rose.


Parallélisme

Répétition de la même construction de phrase (autrement dit de la même structure syntaxique).

Exemples

  • Tu dis que tu aimes les fleurs et tu leur coupes la queue, Tu dis que tu aimes les chiens et tu leur mets une laisse, Tu dis que tu aimes les oiseaux et tu les mets en cage, Alors quand tu dis que tu m’aimes, moi j’ai un peu peur.
    - Jean Cocteau
  • L'ironie blesse, l'humour guérit. L'ironie peut tuer, l'humour aide à vivre. L'ironie veut dominer, l'humour libère. L'ironie est impitoyable, l'humour est miséricordieux. L'ironie est humiliante, l'humour est humble.
    - Comte-Sponville



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